Если вы решили расторгнуть договор с Дом.ру, важно сделать это так, чтобы избежать дополнительных начислений и претензий со стороны провайдера. Процедура регулируется Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
1. Проверьте условия договора. Внимательно изучите пункт о порядке расторжения. Как правило, в договоре указано, что клиент имеет право в одностороннем порядке прекратить оказание услуг, предупредив провайдера за определённый срок (обычно 10–30 дней). Даже если в договоре прописаны иные условия, закон даёт вам право отказаться от услуг в любое время при условии оплаты фактически оказанных услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
2. Подайте заявление на расторжение договора. Это можно сделать:
- в офисе Дом.ру лично – возьмите паспорт и экземпляр договора;
- через личный кабинет на сайте, если предусмотрена такая возможность;
- по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В письме укажите номер договора, ФИО, адрес подключения, причину расторжения и дату, с которой вы прекращаете пользование услугой.
3. Зафиксируйте дату подачи заявления. Это необходимо, чтобы избежать начисления платы за период после расторжения. Сохраняйте копию заявления с отметкой о приёме или почтовую квитанцию. По закону провайдер обязан прекратить оказание услуг в указанный вами день, если вы оплатили всё по день расторжения.
4. Верните оборудование. Если у вас на руках роутер или приставка, предоставленные Дом.ру, обязательно верните их по акту приёма-передачи. Без этого компания может продолжить начислять аренду или удерживать стоимость оборудования.
5. Проверьте расчёты. После расторжения провайдер обязан провести окончательный перерасчёт. Если на счёте остались деньги, вы можете потребовать возврат средств. Если есть задолженность, её следует оплатить до даты отключения.
6. Что делать, если Дом.ру не реагирует. Если компания игнорирует заявление и продолжает выставлять счета, направьте письменную претензию. В случае отказа реагировать – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. В таких случаях суды, как правило, встают на сторону потребителя, особенно если есть доказательства подачи заявления и отсутствия оказанных услуг.
Совет: всегда фиксируйте общение с провайдером – сохраняйте скриншоты, письма, акты приёма-передачи. Это поможет в случае спора доказать, что вы действовали добросовестно и в рамках закона.
Таким образом, расторгнуть договор с Дом.ру можно быстро и без штрафов, если всё оформить письменно и соблюдать последовательность действий. Главное – не ограничиваться устными обращениями и иметь документальные доказательства каждого шага.