Ваша ситуация довольно распространена – провайдер не выполняет условия договора, а абонент хочет прекратить отношения без лишних затрат. Рассмотрим, как грамотно расторгнуть договор с Дом.ру и избежать проблем.
1. Проверьте условия договора. Найдите ваш экземпляр договора или его электронную копию в личном кабинете. Особое внимание обратите на:
- Срок действия договора – если он бессрочный, вы вправе расторгнуть его в любое время, предупредив провайдера за 10 дней (ст. 782 ГК РФ).
- Порядок расторжения – обычно требуется письменное заявление или обращение через личный кабинет.
- Условия об оборудовании – если вам предоставлялся роутер или ТВ-приставка, уточните, нужно ли вернуть устройство.
2. Зафиксируйте нарушение качества услуг. Если вы хотите прекратить договор по причине некачественного интернета, соберите доказательства:
- Сделайте скриншоты замеров скорости;
- Сохраните переписку с техподдержкой и номера заявок;
- Запишите дату и время, когда связь отсутствовала.
Эти доказательства пригодятся, если провайдер будет требовать оплату за услугу, которой фактически не было.
3. Направьте заявление о расторжении договора. Это можно сделать:
- В офисе Дом.ру – лично, с отметкой о приеме на вашем экземпляре;
- Почтой России заказным письмом с уведомлением;
- Через личный кабинет на сайте Дом.ру (если есть такая функция).
В заявлении укажите: ФИО, номер договора, адрес подключения, причину расторжения (например, некачественное предоставление услуги) и дату, с которой вы просите прекратить обслуживание. Обязательно потребуйте прекратить начисление абонплаты с даты получения заявления.
4. Сдайте оборудование (если оно предоставлялось). Возврат оборудования оформляйте с актом приема-передачи. Это защитит вас от претензий о «невернутом имуществе».
5. Сверьте расчеты. После расторжения договора запросите у Дом.ру акт сверки и убедитесь, что задолженностей нет. Если остались переплаты, вы вправе потребовать их возврата (ст. 782 ГК РФ).
6. Если компания продолжает начислять оплату – направьте претензию и обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне клиента, если услуга предоставляется ненадлежащим образом.
Итог: расторжение договора с Дом.ру возможно в любое время, при этом вы не обязаны платить штрафы, если уведомили провайдера надлежащим образом и не нарушили условия возврата оборудования. Главное – фиксировать все действия письменно и хранить подтверждения.