Ситуация с утерей багажа при авиаперевозке достаточно распространена, и закон предусматривает четкий порядок действий и права пассажира. Если ваш чемодан не найден в течение установленного срока, вы имеете право на компенсацию.
1. Правовая база
Отношения между пассажиром и авиакомпанией регулируются Воздушным кодексом РФ, а также правилами перевозок, утвержденными приказами Минтранса. Согласно ст. 118 Воздушного кодекса, перевозчик несет ответственность за сохранность багажа с момента его принятия до выдачи пассажиру.
2. Сроки и порядок обращения
Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным. Уже сейчас вы можете направить письменную претензию в адрес АО «Аэрофлот» с требованием о выплате компенсации. Претензия направляется в письменном виде, желательно заказным письмом с уведомлением, либо через электронную форму на сайте авиакомпании. К претензии приложите:
- копию посадочного талона;
- багажную квитанцию (бирку);
- акт о розыске багажа (PIR);
- чеки или иные документы, подтверждающие стоимость утраченных вещей (если есть).
3. Размер компенсации
По закону, если вы не оформляли дополнительное страхование, компенсация рассчитывается по весу багажа - не более 600 рублей за 1 кг. Однако если вы докажете, что в багаже находились конкретные вещи с подтвержденной стоимостью, можно требовать возмещения реального ущерба. Например, приложив чеки на технику, одежду и т.п.
4. Срок рассмотрения претензии
По правилам авиаперевозок, перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней со дня её получения. Если в этот срок ответа не поступило, или вы получили отказ, можно обращаться в суд. В суде вы вправе взыскать не только стоимость багажа, но и моральный вред, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
5. Рекомендации юриста
- Сохраните все документы, подтверждающие факт перевозки и обращения к авиакомпании.
- Если багаж не найден в течение 21 дня, направьте письменную претензию почтой с описью вложения.
- В претензии подробно опишите содержимое чемодана, укажите приблизительную стоимость вещей.
- При отсутствии реакции - подайте иск в суд по месту вашего проживания или по месту нахождения ответчика.
Итог: вы имеете полное право требовать компенсацию за утрату багажа, а также возмещение морального вреда. Закон в данном случае на стороне пассажира, а практика показывает, что при грамотном оформлении документов авиакомпании чаще всего удовлетворяют такие требования добровольно.