Претензия к «Деловым линиям» за повреждение груза

Question

Отправил через компанию «Деловые линии» бытовую технику покупателю в другой город. Груз был застрахован, но при получении покупатель сообщил, что коробка повреждена, а внутри техника разбита. Я обратился в компанию с просьбой возместить ущерб, но они ответили, что ответственность не несут, так как, по их мнению, груз был плохо упакован. Как правильно составить претензию в «Деловые линии», чтобы реально получить компенсацию?

Answer 1

Для начала важно понимать, что отношения между отправителем и транспортной компанией регулируются Гражданским кодексом РФ и условиями публичного договора перевозки. Если груз был поврежден во время транспортировки, у вас есть полное право требовать возмещения убытков, даже если компания ссылается на недостаточную упаковку.

Пошаговый порядок действий:

1. Соберите доказательства. Сделайте фото и видео поврежденного груза сразу после получения. Сохраните упаковку, накладную, квитанции и договор перевозки. Если груз был застрахован, подготовьте также страховой полис.
2. Проведите независимую экспертизу. Закажите оценку ущерба, чтобы подтвердить размер убытков. Экспертное заключение придаст вашей претензии юридический вес.
3. Составьте письменную претензию. В ней обязательно укажите:
   • номер накладной и дату перевозки;
   • описание обстоятельств повреждения груза;
   • размер ущерба (по результатам экспертизы);
   • ссылку на нормы ГК РФ (ст. 796, 797), предусматривающие ответственность перевозчика за утрату или повреждение груза;
   • требование о выплате компенсации в определённый срок (обычно 10 календарных дней).
4. Отправьте претензию. Рекомендуется направить её заказным письмом с уведомлением либо через официальный сайт компании в разделе «Претензии» с приложением сканов всех документов.
5. Дождитесь ответа. По закону перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если ответа нет или пришел отказ, вы вправе обратиться в суд.

На что обратить внимание:

• Если упаковка соответствовала требованиям транспортировки, а компания не доказала обратное, ответственность лежит на ней.
• В случае страхования груза можно подать претензию одновременно в транспортную и страховую компании.
• В суде можно потребовать не только возмещение ущерба, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также расходы на экспертизу и юриста.

Совет юриста: всегда сохраняйте документы, подтверждающие передачу груза перевозчику и факт повреждения. Чем полнее доказательная база, тем выше вероятность успешного взыскания компенсации. В большинстве случаев «Деловые линии» удовлетворяют обоснованные претензии в досудебном порядке, если они грамотно оформлены и подкреплены доказательствами.