Претензия в ТК Энергия за завышенные счета

Question

Я живу в многоквартирном доме в Туле, и уже несколько месяцев получаю счета от ТК Энергия с завышенными суммами за электроэнергию. При этом по моим расчетам и показаниям счетчика суммы должны быть гораздо меньше. Я обращался в управляющую компанию, но там сказали, что все начисления идут напрямую от ресурсоснабжающей организации и они ничего сделать не могут. Я хочу написать официальную претензию в ТК Энергия, но не знаю, как правильно составить документ и какие законы учитывать. Что мне делать и как грамотно оформить претензию?

Answer 1

В Вашей ситуации важно действовать поэтапно и в рамках закона, так как споры с ресурсоснабжающими организациями достаточно распространены. Главная цель претензии - зафиксировать несогласие с начислениями и потребовать корректировки на основании предоставленных Вами доказательств.

Алгоритм действий:

1. Соберите доказательства. Зафиксируйте текущие показания счетчика (лучше сделать фото с датой). Сравните начисления с фактическим потреблением.
2. Проверьте нормативные акты. Расчеты регулируются Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011. Именно на него нужно ссылаться в претензии.
3. Составьте письменную претензию. В документе укажите: Ваши данные, адрес, лицевой счет, период начисления, в чем суть спора (например, начислено 2500 руб., фактическое потребление соответствует 1300 руб.), требование провести перерасчет и срок ответа (по закону 30 дней).
4. Направьте претензию. Лучше всего отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через личный кабинет (если доступен). Сохраните копию и квитанцию об отправке.
5. Ждите ответа. По закону ресурсоснабжающая организация обязана рассмотреть обращение и дать мотивированный ответ. Если ответа нет или перерасчет не произведен, обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию или в Роспотребнадзор.

Если спор не удается урегулировать:

• Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В этом случае можно требовать не только перерасчет, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в Вашу пользу (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
• Госпошлина по искам о защите прав потребителей, как правило, не уплачивается.

Практический совет: не оплачивайте спорные суммы до окончания рассмотрения претензии, но не отказывайтесь полностью от оплаты - вносите ту часть, с которой согласны. Это покажет Вашу добросовестность.

Итого: Вам необходимо составить грамотную претензию с ссылками на Постановление № 354 и Закон «О защите прав потребителей», приложить фото счетчика и квитанции, направить ее в ТК Энергия и в случае отказа защищать свои права через надзорные органы или суд.