Ситуация, которую вы описали, достаточно распространена при аренде автомобиля с правом выкупа. Компании, предлагающие подобные услуги, нередко включают в договор формулировки, позволяющие им изменять структуру платежей или начислять дополнительные сборы. Разберёмся последовательно, что вы можете предпринять.
1. Изучите договор аренды. В первую очередь внимательно перечитайте ваш экземпляр договора. Особое внимание уделите:
- Разделу о платежах – там должно быть указано, какие именно суммы входят в ежемесячный платёж: арендная плата, проценты, выкупная часть и т. д.
- Порядку изменения условий договора – в большинстве случаев без вашего письменного согласия арендодатель не имеет права менять структуру платежей.
- Приложениям и дополнительным соглашениям – иногда компании подсовывают клиентам документы под видом «актов сверки» или «уведомлений», где фактически меняются условия.
2. Проверьте, были ли уведомления о смене условий. Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ требуют, чтобы любые изменения договора оформлялись в письменной форме и подписывались обеими сторонами. Если компания ссылается на внутренние решения или «новые тарифы», это не имеет юридической силы без вашего согласия.
3. Сохраните доказательства. Соберите все подтверждения платежей (чеки, квитанции, банковские выписки), переписку с компанией, аудиозаписи разговоров (если есть). Это пригодится, если дело дойдёт до суда или Роспотребнадзора.
4. Направьте претензию. Составьте письменную претензию на имя компании. В ней укажите, что условия договора были изменены в одностороннем порядке, и потребуйте вернуть неправомерно удержанные суммы или пересчитать выкупную цену. Претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. Обратитесь в контролирующие органы. Если компания игнорирует вашу претензию, можно подать жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Также вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства. В иске можно требовать:
- признания условий договора недействительными в части изменения платежей;
- возврата излишне уплаченных сумм;
- компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя (до 50% от присуждённой суммы).
6. На будущее. Перед заключением подобных договоров всегда проверяйте компанию: изучите отзывы, запросите у неё лицензию на лизинговую деятельность (если она заявляет, что это «лизинг»), и внимательно читайте все пункты договора, особенно те, что касаются «дополнительных услуг».
Вывод: если компания действительно изменила условия договора без вашего согласия, её действия незаконны. У вас есть все шансы вернуть деньги и защитить свои права через претензионный порядок или суд.