Ситуация, когда покупатель хочет вернуть корм для животных, встречается довольно часто. Закон действительно делает различие между товарами, которые можно вернуть, и теми, которые возврату не подлежат. Разберёмся по шагам, как действует законодательство в данном случае.
1. Правовая основа.
Вопрос регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 25 этого закона, покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, если товар не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке и т.д. Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Он утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.
В этот перечень входят, в частности, продовольственные товары. Корм для животных по своей сути относится к категории продовольственных товаров, поскольку он предназначен для употребления в пищу (пусть и не человеком). Поэтому, если корм надлежащего качества - то есть не просрочен, герметичная упаковка не нарушена, нет признаков порчи - вернуть его просто потому, что питомцу он не понравился, нельзя.
2. Когда возврат возможен.
Если корм имеет дефекты, например:
- повреждена упаковка ещё до покупки;
- у корма есть посторонний запах, плесень, изменение цвета, комки или следы насекомых;
- истёк срок годности, но это скрыли;
- на упаковке указана недостоверная информация (например, состав или вес не соответствуют фактическим),
то такой товар считается ненадлежащего качества. В этом случае вы имеете право потребовать возврата денег, обмена на аналогичный товар или уменьшения цены (ст. 18 ЗоЗПП). Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если вы не согласны с результатом проверки, можно провести независимую экспертизу.
3. Как действовать.
Если запах действительно подозрительный, попробуйте:
- Сфотографировать упаковку, дату производства, дефект (если виден).
- Составить письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги или обменять товар.
- Передать претензию продавцу лично (под подпись на вашем экземпляре) или направить заказным письмом.
Если продавец откажется удовлетворить требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Закон на вашей стороне, если есть признаки, что товар испорчен.
4. Итог.
Возврат корма для животных возможен только если товар ненадлежащего качества. Если же корм просто не понравился питомцу, продавец имеет право отказать. Поэтому важно зафиксировать признаки порчи и действовать последовательно по закону.
Совет юриста: всегда проверяйте упаковку и срок годности прямо в магазине, а при покупке нового вида корма берите небольшую упаковку для пробы.