Расторжение договора с провайдером Дом.ру - это стандартная процедура, но важно соблюсти правильный порядок, чтобы избежать спорных начислений и сохранить свои права.
1. Проверьте условия договора. Найдите экземпляр вашего договора или квитанцию, где указаны дата заключения и номер договора. В большинстве случаев договор можно расторгнуть в одностороннем порядке, уведомив оператора за определённый срок (обычно 10-30 дней).
2. Подготовьте заявление на расторжение. В заявлении укажите:
- ФИО и адрес;
- номер договора или лицевого счёта;
- просьбу о расторжении договора с конкретной даты;
- подпись и дату.
Заявление можно подать:
- в офисе Дом.ру лично (возьмите копию с отметкой о приёме);
- через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении;
- по почте заказным письмом с уведомлением.
3. Верните оборудование. Если вы пользовались арендованным оборудованием (роутер, ТВ-приставка), его нужно вернуть. При передаче обязательно получите акт приёма-передачи - это доказательство, что вы не обязаны оплачивать аренду дальше.
4. Закройте финансовые вопросы. Оплатите услуги до даты расторжения и убедитесь, что нет задолженности. Сохраните квитанции об оплате.
5. Контроль и подтверждение. После расторжения провайдер обязан прекратить начисления. Если спустя время приходят счета, направьте письменную претензию с приложением копий заявления и акта о возврате оборудования. При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд о защите прав потребителей.
Совет юриста: если оператор затягивает расторжение, ссылается на «технические сложности» или пытается удержать плату за месяцы, когда интернет не работал, зафиксируйте факты непредоставления услуг (скриншоты переписки, акты, жалобы) - это поможет доказать вашу правоту.
Итог: расторжение договора с Дом.ру возможно в любой момент. Главное - оформить заявление, вернуть оборудование и сохранить документы. Тогда никаких штрафов или пеней вам не начислят.