Если Ростелеком не выполняет ваше законное требование о расторжении договора, то важно действовать последовательно и письменно фиксировать все обращения. Ниже приведен пошаговый порядок действий.
1. Проверьте условия договора. Внимательно изучите раздел о расторжении. Как правило, договор можно прекратить по инициативе абонента, направив письменное заявление и погасив задолженность. Если вы уже подали заявление, сохраните его копию с отметкой о приеме или скриншот из личного кабинета.
2. Направьте письменную претензию. Составьте обращение в свободной форме, где укажите: дату подачи заявления, суть проблемы, требование прекратить оказание услуг и прекратить начисление оплаты. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу Ростелекома или через личный кабинет (при наличии функции «Жалоба»). Сохраните квитанцию и уведомление о вручении.
3. Срок рассмотрения претензии. По закону «О защите прав потребителей» оператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если ответа нет, это уже нарушение ваших прав как потребителя.
4. Обратитесь в контролирующие органы:
- Роскомнадзор – если нарушаются правила оказания услуг связи;
- Роспотребнадзор – при нарушении прав потребителей (например, продолжают взимать оплату за неоказанные услуги);
- Прокуратура – если компания систематически игнорирует обращения граждан;
- Суд – если претензионный порядок не дал результата. В суд можно подать иск о расторжении договора и взыскании неправомерно списанных средств, неустойки и компенсации морального вреда.
5. Практические советы:
- Ведите переписку только в письменной форме (электронная почта, личный кабинет, заказные письма);
- Сохраняйте все документы, чеки, скриншоты обращений и ответы оператора;
- Если услуга не отключена, но вы не пользуетесь ею, зафиксируйте это (например, актом от соседей или скриншотами отсутствия доступа).
Итог: если Ростелеком отказывается расторгать договор, действуйте юридически грамотно: письменная претензия, обращение в надзорные органы и, при необходимости, иск в суд. Закон на вашей стороне, а практика показывает, что после официальных жалоб компания быстро реагирует и прекращает начисление оплаты.