Ситуация, когда постоянно звонят представители коллекторского агентства, действительно неприятна, особенно если вы не понимаете, за что с вас требуют деньги. Разберёмся, что делать пошагово.
1. Уточните правовую основу требований. Если звонящие утверждают, что у вас есть долг, вы вправе потребовать документальное подтверждение. Попросите направить копию договора уступки права требования (цессии) или документов по кредиту на ваш почтовый адрес или электронную почту. Без официальных бумаг их требования юридической силы не имеют.
2. Проверьте, действительно ли существует агентство. Агентство «Росдолг» должно быть внесено в Государственный реестр коллекторов, который ведёт Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Проверить можно на сайте ФССП по названию организации. Если агентство отсутствует в реестре, это может быть мошенническая схема.
3. Зафиксируйте все звонки. Ведите журнал звонков: сохраняйте номера, даты, время, записывайте разговоры (это законно, если вы являетесь участником беседы). Эти записи пригодятся, если придётся обращаться в контролирующие органы или суд.
4. Ограничьте общение. Если звонки навязчивые, вы можете направить агентству письменное требование прекратить взаимодействие в соответствии с Федеральным законом № 230‑ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». После получения вашего заявления любые дальнейшие звонки могут считаться незаконными.
5. Куда жаловаться при нарушениях:
- В ФССП России – через сайт или лично, приложив доказательства (скриншоты, записи, письма).
- В Роскомнадзор – если звонки идут с нарушением правил обработки персональных данных.
- В полицию – если есть признаки мошенничества (например, требуют оплату на неизвестные счета).
6. Не совершайте никаких платежей до тех пор, пока не убедитесь в законности требований. Настоящие коллекторы работают строго в рамках закона и никогда не просят перевести деньги на личные карты или через сомнительные сервисы.
7. Если долг всё же ваш – можно договориться о реструктуризации, но только после получения официальных документов. При необходимости обратитесь за помощью к юристу, чтобы оценить правомерность требований и защитить свои интересы.
Подводя итог: постоянные звонки с разных номеров без документальных подтверждений – тревожный сигнал. Не спешите платить, требуйте доказательства, фиксируйте нарушения и защищайте свои права.