Ситуация, когда гражданин направил обращение через систему АИС «Надзор» и долго не получает ответ, действительно распространена. Рассмотрим подробно, как правильно действовать и какие права у вас есть.
1. Как работает система АИС «Надзор»
АИС «Надзор» – это официальный электронный сервис Генеральной прокуратуры РФ, через который граждане могут направлять обращения в органы прокуратуры всех уровней. После регистрации обращения ему присваивается уникальный номер, по которому можно отслеживать его статус на сайте https://eais.prosecutor.ru.
2. Как проверить ответ
Чтобы ознакомиться с ответом, необходимо:
- Войти на сайт АИС «Надзор»;
- Авторизоваться через Госуслуги (ЕСИА);
- Перейти в раздел «Мои обращения»;
- Выбрать нужное обращение и открыть вкладку «Ответ».
Если там по-прежнему отображается статус «в обработке» или «на рассмотрении», значит ответ ещё не загружен или не сформирован. Иногда ответ направляют не через систему, а по почте или в личный кабинет на Госуслугах.
3. Срок рассмотрения обращений
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях этот срок может быть продлён, но не более чем ещё на 30 дней, о чём заявителя обязаны уведомить.
4. Что делать, если ответа нет
- Проверьте корректность данных: возможно, вы случайно указали неверный e‑mail или адрес для ответа;
- Свяжитесь с прокуратурой напрямую – можно позвонить в канцелярию или приёмную прокуратуры, куда направлялось обращение, и уточнить статус по номеру обращения;
- Подайте повторное обращение – если прошло больше 30 дней и никакой реакции нет, вы вправе направить повторное обращение, указав на нарушение сроков рассмотрения;
- Обратитесь в вышестоящую прокуратуру – например, если обращение рассматривала районная прокуратура, можно пожаловаться в областную (городскую) прокуратуру.
5. Рекомендации юриста
Советую сохранять все уведомления и скриншоты из личного кабинета АИС «Надзор» – это будет доказательством факта подачи и даты обращения. Если ответ так и не поступит, можно обратиться в суд с жалобой на бездействие государственного органа в порядке статьи 218 КАС РФ.
Итог: сначала проверьте статус обращения в личном кабинете, затем свяжитесь с прокуратурой и при необходимости подайте повторное обращение или жалобу. Все действия лучше фиксировать документально.