Ситуация, когда товар не имеет серийного номера, действительно может вызвать сложности, в том числе с гарантийным обслуживанием и подтверждением законности его происхождения.
Что важно знать:
- Серийный номер является средством идентификации товара. Его отсутствие может указывать как на потерю маркировки в процессе эксплуатации, так и на незаконное происхождение товара.
- В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать возврата денег, обмена или ремонта. Однако для реализации этих прав необходимо доказать, что товар был приобретён у конкретного продавца.
Ваши действия:
- Соберите все доказательства покупки: переписку с продавцом, квитанции, скриншоты объявления, перевод денег.
- Направьте продавцу претензию в письменном виде (лучше заказным письмом с уведомлением) с требованием вернуть деньги на основании ст. 18 и 22 ЗоЗПП.
- Если продавец не реагирует – подайте иск в суд по месту вашего жительства или месту нахождения ответчика. К иску приложите все доказательства, в том числе отказ сервисного центра в гарантийном обслуживании из-за отсутствия серийного номера.
- В случае подозрения, что товар может быть краденым, обратитесь в полицию – отсутствие серийного номера может быть признаком попытки скрыть происхождение вещи.
Совет на будущее: при покупке техники, особенно с рук, проверяйте наличие серийного номера, сверяйте его с документами и при возможности оформляйте расписку о передаче товара.
В вашем случае шансы на возврат денег есть, но многое будет зависеть от собранных доказательств и готовности обратиться в суд.