В вашей ситуации важно действовать поэтапно и фиксировать каждый шаг. Страховая компания обязана рассмотреть заявление о страховой выплате и принять решение в течение 20 календарных дней с момента получения полного пакета документов (ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО»).
Алгоритм действий:
- Проверьте перечень документов. Убедитесь, что у вас есть копии всех переданных бумаг с отметкой о приеме либо квитанции о направлении заказным письмом. Это будет доказательством, что страховая получила полный комплект.
- Направьте письменную претензию в адрес страховой с требованием произвести выплату в установленный законом срок. В претензии укажите дату подачи заявления, перечислите предоставленные документы, сослитесь на ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО» и потребуйте выплату в течение 5 рабочих дней.
- Фиксируйте все нарушения. Если страховая запрашивает документы повторно без законных оснований, укажите это в своей переписке. Такие действия могут быть признаны затягиванием процесса.
- Обратитесь в Банк России (служба страхового надзора) с жалобой на действия страховой. Жалобу можно подать онлайн через сайт ЦБ РФ.
- Подготовьте иск в суд. Если выплаты не последуют, вы имеете право обратиться в суд, требуя не только сумму возмещения, но и неустойку за каждый день просрочки (по ст. 14.1 ФЗ «Об ОСАГО»), а также компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Важно: страховая несет ответственность за просрочку. Неустойка рассчитывается как 1% от суммы выплаты за каждый день задержки. На практике суды удовлетворяют такие требования, если есть доказательства своевременной подачи документов.
Советую уже сейчас направить досудебную претензию и жалобу в ЦБ РФ параллельно, чтобы ускорить процесс. Это дисциплинирует страховую и увеличит ваши шансы на быстрое получение денег.