Ситуация, которую вы описали, к сожалению, довольно распространена. Интернет-магазины без лицензий и регистрации часто продают биодобавки и препараты под видом лекарств, вводя покупателей в заблуждение. Рассмотрим, как действовать в подобном случае.
1. Сохраните все доказательства покупки:
- Скриншоты сайта, где вы оформляли заказ;
- Переписку с продавцом (если была);
- Квитанции об оплате (чек, выписка из банка, СМС с подтверждением перевода);
- Фотографии полученного товара и упаковки.
2. Направьте письменную претензию продавцу. Если на сайте указаны реквизиты (адрес, ИНН, ОГРН) – направьте заказное письмо с уведомлением. В претензии опишите суть нарушения: несоответствие товара описанию, отсутствие инструкции, недостоверная информация о свойствах препарата. Требуйте возврата денежных средств в течение 10 дней на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Обратитесь в банк или платёжную систему. Если оплата была картой, можно подать заявление на чарджбэк (возврат средств при мошеннической операции). Для этого обратитесь в отделение банка или через интернет-банк, приложив доказательства обмана.
4. Подайте жалобы в контролирующие органы:
- В Роспотребнадзор – через официальный сайт;
- В Роскомнадзор – если сайт распространяет недостоверную информацию;
- В полицию – по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Можно сделать это через портал «Госуслуги» или в ближайшем отделении.
5. Не используйте полученное средство. Так как происхождение препарата неизвестно, его состав может быть опасен для здоровья. Лучше утилизировать его и при необходимости обратиться к врачу.
Совет на будущее: проверяйте сведения о продавце до покупки – наличие лицензии, юридического адреса, регистрационных данных. Настоящие лекарственные средства продаются только в аптечных сетях, имеющих лицензию.
Итог: у вас есть возможность вернуть деньги через банк или суд, а также привлечь мошенников к ответственности, если грамотно собрать доказательства и направить заявления в соответствующие органы.