Ситуация с автодозвоном от коллекторов – одна из самых частых жалоб должников. Закон защищает граждан от чрезмерного давления, и вы имеете полное право требовать прекращения подобного рода общения.
1. Проверьте, кто именно вам звонит. Часто автодозвон осуществляют не сами кредиторы, а коллекторские агентства. С 1 января 2017 года действует Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Согласно ему, звонить вам имеет право только организация, включенная в государственный реестр коллекторов. Проверить можно на сайте ФССП.
2. Установите законные рамки общения. По закону, коллекторы могут:
- звонить не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
- звонить только с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные;
- не использовать автоматические дозвоны без вашего согласия.
Если звонки идут чаще или ночью, это прямое нарушение закона.
3. Направьте письменное требование. Вы можете направить коллектору и кредитору письменное заявление о прекращении взаимодействия. Сделать это можно заказным письмом с уведомлением. После получения заявления они могут общаться с вами только через суд или официальные документы.
4. Подайте жалобу. Если звонки продолжаются, обращайтесь:
- в ФССП (Федеральную службу судебных приставов) – именно она контролирует коллекторов;
- в Роскомнадзор – если звонки идут с нарушением закона «О персональных данных»;
- в полицию – если поступают угрозы или звонки в ночное время.
5. Зафиксируйте доказательства. Сохраняйте даты и номера звонков, делайте скриншоты, записи разговоров. Это поможет при подаче жалобы.
6. Рассмотрите вопрос о реструктуризации долга. Если долг действительно существует, лучше урегулировать его цивилизованно – оформить рассрочку, реструктуризацию или банкротство физического лица. Это снимет внимание коллекторов и позволит начать жизнь без постоянных звонков.
Итог: Автодозвон без вашего согласия – незаконен. Вы вправе потребовать прекращения таких действий и привлечь нарушителей к ответственности. Используйте законные инструменты защиты и действуйте последовательно.