Если коллекторы из «Нейва» начали вас беспокоить, важно действовать спокойно и юридически грамотно. Рассмотрим пошагово, как можно защитить свои права.
1. Уточните законность требований. Сначала убедитесь, что долг действительно существует. Запросите у коллекторов копию договора уступки (цессии) между банком и агентством. Без этого документа они не могут требовать с вас оплату. Также попросите выписку по кредиту, чтобы понять, не был ли он уже погашен.
2. Проверьте статус агентства. Любое коллекторское агентство обязано быть включено в Государственный реестр ФССП. Проверить это можно на официальном сайте службы судебных приставов. Если «Нейва» не числится в реестре, их деятельность незаконна, и вы можете направить жалобу в ФССП.
3. Ограничьте общение. Согласно Федеральному закону №230-ФЗ, коллекторы имеют право звонить не чаще установленного законом количества раз: не более одного звонка в день, двух в неделю и восьми в месяц. Они не могут звонить ночью, на работу без вашего согласия, а также угрожать, распространять информацию о долге или оскорблять. Все такие действия фиксируйте – записывайте разговоры, сохраняйте переписку и номера телефонов.
4. Направьте письменное заявление об ограничении контактов. Вы можете отправить в агентство заказным письмом заявление, в котором потребуете вести общение только через почту. С этого момента звонки и визиты будут нарушением закона.
5. Куда жаловаться. Если коллекторы нарушают ваши права, направьте жалобы:
- в ФССП – контролирует деятельность коллекторов;
- в Банк России – если долг вытекает из банковского кредита;
- в прокуратуру – при угрозах и давлении;
- в суд – для признания требований незаконными.
6. Судебная защита. Если дело дойдет до суда, не паникуйте. Коллекторы не имеют права взыскивать долг без решения суда. В суде они должны доказать, что долг реальный, что они имеют право его взыскивать, и что сумма рассчитана правильно. Если истек срок исковой давности (обычно 3 года), вы можете заявить об этом, и суд откажет в удовлетворении иска.
Итог: не поддавайтесь давлению. Все споры решаются только в рамках закона. Фиксируйте нарушения, обращайтесь в надзорные органы и защищайте свои права документально.