Когда вы покупаете товар, вы имеете право ожидать, что он будет соответствовать заявленным характеристикам и функциям. Это распространяется и на гелиевые шары. В вашей ситуации, если шары начали сдуваться через несколько часов, это может быть признаком дефекта или несоответствия товара заявленным характеристикам.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат или обмен товара в случае, если он не соответствует качеству или заявленным характеристикам. Однако, важно учитывать, что длительность удержания гелия в шарах может зависеть от материала и условий эксплуатации. Если продавец не предоставил вам информацию о сроках, в течение которых шары должны сохранять форму, это может быть основанием для претензии.
Рекомендую вам предпринять следующие шаги:
- Обратитесь к продавцу с письменной претензией, указав, что товар не отвечает заявленным характеристикам.
- Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для консультации или рассмотрения вашего обращения.
- В крайнем случае, вы можете подать иск в суд для защиты своих прав.
Важно помнить, что при обращении за защитой своих прав, вам потребуется предоставить документы, подтверждающие покупку, и описание проблемы.