Ситуация, когда банки или коллекторы звонят по долгам в выходные дни, довольно распространена. Однако действующее законодательство устанавливает четкие ограничения на подобное общение.
Правовое регулирование осуществляется Федеральным законом № 230‑ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
1. Когда можно звонить. Согласно статье 7 данного закона, звонки допускаются только в определенное время:
- в будние дни – с 8:00 до 22:00 по местному времени;
- в выходные и нерабочие праздничные дни – с 9:00 до 20:00.
Таким образом, банки и коллекторы действительно могут звонить в выходные, но строго в указанные часы. Если же вам звонят раньше 9 утра или позже 8 вечера, это является нарушением закона.
2. Ограничения по количеству звонков. Закон также устанавливает лимиты:
- не более одного личного контакта (звонка) в день;
- не более двух раз в неделю;
- и не более восьми раз в месяц.
Если звонков больше – это уже повод пожаловаться.
3. Куда жаловаться. Нарушения можно зафиксировать (сохранить записи разговоров, скриншоты вызовов) и обратиться:
- в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) – именно она контролирует работу коллекторов;
- в Роспотребнадзор – если звонки поступают от самого банка;
- в Прокуратуру – при систематических нарушениях;
- в суд – если действия звонящих носят характер психологического давления.
4. Как защитить себя. Вы можете направить в банк или коллекторское агентство письменное заявление о нежелании получать звонки, указав предпочтительный способ связи (например, только письменно по почте). После получения такого уведомления им запрещено звонить.
5. Ответственность за нарушение. За несоблюдение правил взаимодействия предусмотрены административные штрафы (ст. 14.57 КоАП РФ):
- для должностных лиц – до 200 тысяч рублей;
- для юридических лиц – до 500 тысяч рублей.
Итог: да, звонки по долгу в выходные возможны, но только в установленные законом часы. Если банк нарушает эти рамки или звонит слишком часто, вы вправе пожаловаться и защитить свои права законным путем.