Отказ от услуг провайдера Дом.ру регулируется условиями вашего договора и законодательством о защите прав потребителей. Чтобы процесс прошёл без проблем, важно действовать последовательно и документально фиксировать все шаги.
1. Проверьте условия договора
- Найдите пункт о порядке расторжения. Обычно требуется подать письменное заявление за определённое время (чаще всего за 10–30 дней).
- Убедитесь, что у вас нет долгов за услуги. Если есть задолженность, её лучше погасить до подачи заявления, чтобы избежать начисления пени.
2. Подайте заявление о расторжении договора
- Составьте заявление в свободной форме. Укажите: ФИО, адрес, номер договора, дату и просьбу прекратить оказание услуг.
- Заявление можно подать лично в офисе Дом.ру (попросите зарегистрировать и выдать копию с отметкой о принятии) или направить заказным письмом с уведомлением.
- Некоторые города позволяют оформить отказ через личный кабинет на сайте Дом.ру или по электронной почте. Уточните этот вариант у службы поддержки.
3. Верните оборудование
- Если вам предоставляли роутер, ТВ-приставку или другое оборудование во временное пользование, его нужно вернуть в пункт приёма Дом.ру по акту. Сохраните копию акта - это подтверждение, что оборудование сдано.
4. Контроль прекращения начислений
- После подачи заявления и сдачи оборудования проверьте, чтобы в личном кабинете не начислялись новые платежи. Иногда система списывает абонентскую плату до даты фактического расторжения, поэтому важно убедиться, что услуга действительно отключена.
5. Если Дом.ру затягивает с отключением
- Вы вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Приложите копии договора, заявления и подтверждения отправки.
- При необходимости можно взыскать излишне списанные средства и компенсацию за навязанные услуги через суд, опираясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
Практический совет: сохраняйте все документы и переписку с провайдером. Если расторжение производится по почте, храните квитанцию и уведомление о вручении. Это ваш юридический щит в случае спора.
Итог: отказаться от услуг Дом.ру можно в любое время, главное - сделать это письменно, вернуть оборудование и получить подтверждение прекращения договора. Тогда вы избежите лишних начислений и конфликтов с провайдером.