Ситуация, когда покупатель хочет вернуть бытовую технику, которая не подошла по личным причинам, встречается довольно часто. Правила возврата технически сложных товаров регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г.
1. Возврат исправного пылесоса
Пылесос относится к категории бытовой техники, и в большинстве случаев он включен в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они надлежащего качества. Это значит, что если устройство исправно, без дефектов, и просто не понравилось вам по характеристикам (шум, размер, мощность и т.д.), магазин вправе отказать в возврате.
2. Когда возврат возможен
Вы можете вернуть или заменить пылесос, если:
- обнаружен существенный недостаток (например, не работает двигатель, не включается, теряет мощность без видимых причин);
- товар был продан с нарушением условий договора (например, не та модель, не соответствует описанию на сайте);
- нарушены сроки передачи товара, если покупка была онлайн;
- пылесос был куплен дистанционно (через интернет) и вы не пользовались им – тогда можно вернуть в течение 7 дней после получения товара без объяснения причин.
3. Что делать, если магазин отказывает
Если вы уверены, что пылесос имеет скрытый брак, составьте письменную претензию в двух экземплярах и передайте продавцу. Требуйте провести проверку качества или экспертизу. Если дефект подтвердится, вы вправе требовать возврата денег, обмена товара или бесплатного ремонта.
4. Возврат при покупке онлайн
Если покупка совершена дистанционно, закон даёт больше возможностей: в течение 7 дней со дня получения можно вернуть товар без объяснения причин, при условии, что сохранён товарный вид и упаковка. Но если вы уже пользовались пылесосом, магазин может отказать, сославшись на нарушение потребительских свойств.
Вывод: если пылесос исправен и куплен в обычном магазине, вернуть его просто потому, что он не понравился, скорее всего, не получится. Однако если обнаружены дефекты или покупка была онлайн, шанс вернуть товар есть. Для защиты своих прав всегда фиксируйте обращение письменно и сохраняйте чеки.