Испортили пуховик в химчистке

Question

Сдал свой пуховик в химчистку, так как после зимы он сильно испачкался. Когда забрал вещь, заметил, что ткань стала неровной, местами появились пятна и наполнитель сбился комками. Администратор сказал, что это обычный результат чистки, но раньше такого никогда не было. Сам пуховик дорогой, куплен около года назад. Подскажите, как правильно действовать в этой ситуации, чтобы мне возместили ущерб?

Answer 1

Ситуации, когда после химчистки вещь портится, к сожалению, встречаются довольно часто. Важно понимать, что вы имеете полное право требовать возмещения ущерба, если вещь испорчена по вине исполнителя услуги.

Ваши действия должны быть следующими:

1. Фиксируйте повреждения. Сделайте качественные фотографии пуховика сразу после получения. Желательно при свидетелях или с видеофиксацией, чтобы доказать, что вещь была повреждена именно после химчистки.
2. Обратитесь к администрации химчистки. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите дату сдачи вещи, что именно произошло с пуховиком, и ваши требования: бесплатное восстановление, компенсация стоимости вещи или возврат денег за услугу и возмещение ущерба.
3. Оцените стоимость ущерба. Если химчистка отказывается признавать вину, можно обратиться к независимому эксперту (например, в центр товароведческой экспертизы), чтобы установить причину повреждений и стоимость восстановительного ремонта или полной замены.
4. Сошлитесь на закон. Ваши отношения с химчисткой регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 29 данного закона, потребитель вправе требовать:

• устранения недостатков выполненной услуги;
• уменьшения цены услуги;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;
• возмещения полной стоимости вещи, если она испорчена без возможности восстановления.

Сроки: претензию обязаны рассмотреть в течение 10 дней. Если ответа или компенсации не поступает, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно взыскать не только стоимость пуховика, но и моральный вред, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу, за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Совет: не затягивайте с подачей претензии и обязательно сохраняйте все документы - квитанции на сдачу вещи, чеки об оплате услуги, заключение экспертов. Это усилит вашу позицию.

Итог: у вас есть все законные основания требовать возмещения ущерба. Начните с письменной претензии, а при отказе смело обращайтесь в суд - практика по подобным делам обычно складывается в пользу потребителя.