Ситуация, когда ателье испортило вещь, к сожалению, встречается довольно часто. Важно понимать, что в данном случае между вами и ателье возникли договорные отношения по оказанию услуг, которые регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».
Ваши права:
- Если вещь испорчена по вине исполнителя, вы вправе требовать возмещения стоимости вещи или возмещения расходов на её восстановление.
- Также вы можете потребовать возврата стоимости услуги, если работа выполнена некачественно.
- При наличии ущерба (например, платье дорогое и восстановлению не подлежит), можно требовать полного возмещения убытков.
Что делать пошагово:
- Соберите доказательства. Сохраните квитанции, договор, чеки об оплате. Сделайте фото испорченной вещи. Если есть свидетели, которые видели дефект, это тоже плюс.
- Направьте письменную претензию. Составьте заявление в адрес ателье с описанием ситуации, требований (возврат стоимости вещи, компенсация и т. д.) и сроком исполнения (обычно 10 дней). Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением или вручить под подпись.
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Если ателье отказывается решать вопрос добровольно, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Там проведут проверку и могут привлечь ателье к ответственности.
- Судебная защита. Если претензия и жалоба не дали результата, подавайте иск в суд. Для потребительских споров госпошлина не уплачивается, а также можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Совет: Если платье имеет значительную стоимость, желательно приложить документы, подтверждающие цену (чек на покупку, оценку эксперта). Это упростит взыскание ущерба.
Итого: действуйте через письменную претензию, фиксируйте все доказательства и при необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Закон в подобных ситуациях стоит на стороне потребителя.