В вашей ситуации речь идет о оказании услуг ненадлежащего качества. Действующее законодательство защищает права потребителей, если услуга оказалась некачественной или не соответствует условиям договора.
Что важно понимать:
- Татуаж бровей – это косметическая услуга, которая подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Если результат не соответствует обещанному (некачественный цвет, асимметрия), то это считается нарушением.
- У вас есть доказательства: договор и переписка с мастером, что существенно повышает шансы защитить свои права.
Ваши права по закону:
- Вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков (например, исправления татуажа).
- Вы вправе потребовать уменьшения стоимости услуги.
- При отказе мастера – возврата уплаченной суммы.
- Дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда, а также неустойку (1% от стоимости услуги за каждый день просрочки удовлетворения требования).
Как действовать пошагово:
- Составьте письменную претензию на имя исполнителя (салона или мастера). В претензии укажите: дату оказания услуги, суть недостатков, ваши требования (возврат денег, компенсация, устранение).
- Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением или вручить лично под подпись.
- Срок ответа по закону – 10 дней.
- Если реакции нет или вам отказывают – можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Совет: сделайте фотографии результата татуажа, соберите все переписки и чеки. Это важно для доказательства факта оказания услуги ненадлежащего качества.
Возможные последствия для мастера/салона:
- Возврат полной суммы.
- Взыскание неустойки и морального вреда.
- Оплата судебных расходов и штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Итог: вы имеете полное право требовать возврата средств и компенсации. Начинайте с претензии, а при отказе – смело обращайтесь в суд. В большинстве случаев такие дела решаются в пользу потребителя.