В вашей ситуации речь идет о нарушении прав потребителя, поскольку услуга была оказана некачественно и повлекла причинение вреда здоровью. Закон РФ «О защите прав потребителей» прямо предусматривает защиту клиента в подобных случаях.
Что вы можете требовать:
- Возмещение расходов на лечение – все затраты, связанные с обращением к врачу, покупкой лекарств, мазей и других медицинских средств.
- Компенсацию морального вреда – поскольку ожог доставил вам физическую боль и психологический дискомфорт.
- Штраф с салона – если вы будете обращаться в суд и докажете нарушение закона, суд взыщет с исполнителя штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.
Ваши шаги:
- Сохраните все доказательства: медицинское заключение, чеки на лекарства, фотографии ожога, переписку с мастером/салоном.
- Направьте в адрес салона претензию в письменном виде, указав требования: возмещение расходов, компенсация морального вреда. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением или вручить лично под подпись.
- Если салон игнорирует обращение или отказывает – вы имеете право подать иск в суд. Государственная пошлина по таким искам с потребителей не взыскивается.
- При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор, приложив копии документов – это усилит вашу позицию.
Совет: Если ожог действительно серьезный и есть риск рубцов, обязательно зафиксируйте медицинские документы максимально подробно. Это увеличит шансы на компенсацию. Также можно привлечь юриста для составления претензии и иска – это упрощает процесс и снижает риск ошибок.
Таким образом, у вас есть все основания для защиты своих прав и получения компенсации. Главное – действовать последовательно и грамотно оформлять документы.