Ситуация, в которой вы оказались, довольно распространена. Магазины действительно часто утверждают, что картриджи и расходные материалы возврату не подлежат. Однако важно понимать: это правило касается только качественных товаров, которые соответствуют заявленным характеристикам и не имеют недостатков.
В вашем случае картридж оказался бракованным, то есть товар ненадлежащего качества. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право потребовать:
- возврат уплаченной суммы;
- обмен на аналогичный исправный товар;
- уменьшение цены;
- бесплатное устранение недостатков (ремонт, если применимо).
Важно: магазин не вправе ссылаться на то, что картриджи «не подлежат возврату», если они не работают или имеют скрытый дефект. Это правило распространяется только на товары надлежащего качества, включенные в перечень невозвратных.
Ваши действия:
- Составьте письменную претензию в магазин. В ней укажите дату покупки, суть проблемы и требование (например, вернуть деньги).
- Приложите копию чека, либо иной документ, подтверждающий покупку.
- Если магазин откажется добровольно вернуть деньги, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае судебного разбирательства вы можете взыскать не только стоимость картриджа, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Сроки: по закону, магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента получения. Если ответа нет или приходит отказ - это основание для дальнейших действий.
Вывод: вы имеете полное право вернуть бракованный картридж и получить обратно деньги. Ссылки магазина на то, что «картриджи обмену не подлежат» в вашем случае незаконны, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.