Ваша ситуация достаточно распространенная, и действительно у многих родителей возникают вопросы о том, каким должен быть официальный ответ школы на жалобу.
С точки зрения закона, образовательные организации обязаны рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Что это означает для Вас:
- Школа обязана зарегистрировать Вашу жалобу и рассмотреть ее по существу.
- Срок ответа обычно составляет не более 30 дней с момента регистрации.
- Ответ должен быть мотивированным, а не формальным. Иными словами, школа должна указать, какие меры были предприняты, какая проверка проведена и каковы ее результаты.
На практике школы иногда ограничиваются формулировками вроде «нарушений не выявлено» или «проведена беседа с учителем». Это не всегда удовлетворяет родителей, но формально такие ответы могут считаться исполнением требований закона. Однако, если Вы видите, что ответ явно уклончивый и не отражает сути ситуации, у Вас есть право:
- Направить повторное обращение с требованием дать более подробный ответ.
- Обратиться в комитет (департамент) образования Вашего региона.
- Подать жалобу в прокуратуру, если считаете, что Ваши права как родителей нарушены.
Совет: при подаче жалобы или запроса всегда указывайте конкретные факты и просьбу о конкретных действиях (например, «провести проверку фактов некорректного поведения учителя и сообщить о результатах»). Это будет дисциплинировать школу и уменьшит вероятность формального ответа.
Таким образом, школа действительно должна отвечать по существу, но требования «расписать подробно каждую меру» в законе нет. Все зависит от формулировки Вашего обращения и дальнейших действий. Если Вы хотите добиться более развернутого ответа, лучше направить повторное уточняющее обращение или жалобу в вышестоящие органы.