Необъяснимые изменения баланса в Газпромбанке

Question

Я заметил, что на моем счете в Газпромбанке несколько раз происходили изменения баланса, хотя я никаких операций не совершал. В банке говорят, что это «технические корректировки», но мне непонятно, что именно это значит и законно ли вообще такие списания или зачисления без моего ведома. Что делать в такой ситуации и как защитить свои деньги?

Answer 1

Ситуации, когда клиент замечает изменение баланса на банковском счете без совершения им операций, действительно вызывают законные опасения. Важно понимать, что согласно действующему законодательству РФ, банк не имеет права произвольно списывать денежные средства клиента без надлежащего основания.

Что следует знать:

• Технические корректировки действительно могут быть связаны с внутренними операциями банка (например, исправление ошибки при зачислении, возврат ошибочного платежа, пересчет валютных операций).
• Однако любые операции по счету должны отражаться в выписке с указанием основания. Если формулировка размытая («корректировка», «техническая операция»), клиент вправе запросить письменное пояснение.
• Согласно ст. 845 и ст. 854 Гражданского кодекса РФ, банк обязан исполнять распоряжения клиента по счету и не может списывать деньги без его согласия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или договором (например, удержание комиссии, списание по исполнительному листу).

Ваши действия:

1. Составьте письменный запрос в банк (лучше в двух экземплярах, с отметкой о принятии). В запросе попросите предоставить расшифровку всех операций, в том числе «корректировок».
2. Если банк не дает внятного ответа или продолжает производить непонятные списания, подайте жалобу в Банк России. Это можно сделать онлайн через интернет-приемную.
3. Параллельно вы вправе направить претензию в сам банк с требованием вернуть неправомерно списанные суммы. В случае отказа - обращаться в суд с иском о взыскании средств и процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
4. Если речь идет о крупных суммах или систематических нарушениях, целесообразно обратиться к юристу для подготовки процессуальных документов и представительства в суде.

Важно: сохраняйте все выписки и переписку с банком, это ключевые доказательства. Также не исключено, что речь идет о технической ошибке, но проверить ее правомерность - ваше право и обязанность банка перед вами.

Вывод: любые изменения баланса должны быть прозрачными и подтвержденными документально. Если операции не имеют ясного объяснения - смело требуйте разъяснений и защиты своих прав.