Ситуация, когда банк или коллекторы начинают активно звонить должнику, действительно очень стрессовая. Однако важно знать: закон строго регулирует, как и сколько раз в день кредитор имеет право связываться с заемщиком.
В России эти отношения регулируются Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Банк, как и коллекторские агентства, обязан соблюдать установленные законом правила.
Что именно установлено законом:
- Телефонные звонки: не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц.
- Личные встречи: не чаще одного раза в неделю.
- Сообщения (SMS, мессенджеры, электронная почта): не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.
Также законом установлены ограничения по времени звонков: кредитор или коллектор имеет право звонить только с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни. Все звонки в иное время являются нарушением.
Что делать, если банк нарушает ваши права:
- Зафиксируйте факт нарушений. Можно делать скриншоты звонков или вести журнал.
- Подайте жалобу в сам банк или коллекторское агентство.
- Если ситуация не исправляется, обращайтесь в Роспотребнадзор или ФССП (Федеральную службу судебных приставов), которая контролирует деятельность коллекторов.
- Вы также вправе обратиться в суд за защитой своих прав и компенсацией морального вреда.
Важно: наличие долга не лишает вас права на спокойную жизнь. Закон защищает заемщиков от чрезмерного давления и навязчивого общения.
Таким образом, если вам звонят чаще, чем это разрешено законом, вы имеете полное право требовать прекращения нарушений и обращаться в контролирующие органы.