В вашей ситуации ключевая задача - доказать отсутствие факта оказания услуг. Закон (в частности, Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей) предусматривает, что исполнитель обязан подтвердить факт выполнения обязательств. Если этого не произошло, у вас есть основания требовать возврат денежных средств.
Что можно сделать:
- Соберите доказательства отсутствия услуг:
- Переписку с исполнителем (электронные письма, мессенджеры), где видно, что работы не выполнены.
- Отсутствие актов выполненных работ или отчетов.
- Отсутствие подготовленных документов, которые должны были быть предоставлены. - Письменная претензия: направьте в адрес компании официальную претензию с требованием вернуть деньги. В претензии укажите:
- когда был заключен договор;
- какие услуги должны были быть оказаны;
- что по факту услуги не предоставлены;
- требование вернуть уплаченные средства в течение 10 календарных дней. - Фиксация бездействия: если вам обещали консультации, встречи или подготовку документов, зафиксируйте, что этого не произошло. Можно составить письменное заявление о том, что услуги не оказаны, и приложить к нему все доказательства.
- Роспотребнадзор или суд:
- Если компания игнорирует претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и приложить копию претензии и доказательства.
- Также можно подать иск в суд о взыскании уплаченной суммы, неустойки и компенсации морального вреда. В суде именно исполнитель обязан будет доказать факт оказания услуги, а если доказательств нет - решение будет принято в вашу пользу.
Важно: в подобных делах часто решающим фактором становится наличие или отсутствие акта выполненных работ. Если вы его не подписывали и фактически не получали услугу, то у исполнителя крайне мало шансов доказать обратное.
Вывод: действуйте поэтапно: сначала претензия, затем жалоба в надзорные органы, и в случае отказа - обращение в суд. При правильном подходе вернуть деньги вполне реально.