Ваша ситуация достаточно распространенная, и здесь важно понимать различие между гарантийным сроком, который устанавливает продавец или производитель, и сроком службы товара, который закреплен законом.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»:
- Гарантийный срок - это срок, установленный продавцом или производителем, в течение которого они обязаны бесплатно устранять недостатки товара. Обычно производители ноутбуков устанавливают гарантию от 1 до 2 лет.
- Срок службы - это период, в течение которого товар должен быть безопасен и пригоден к использованию. Для компьютерной техники он, как правило, составляет несколько лет (обычно 3–5 лет).
Важно: даже если гарантийный срок закончился, но недостаток обнаружен в пределах срока службы, вы имеете право предъявить требования к продавцу или производителю, если сможете доказать, что недостаток возник не по вашей вине.
Ваши права:
- Если гарантия еще действует - вы можете требовать ремонта, замены или возврата денег за ноутбук.
- Если гарантия закончилась, но срок службы не истек - вы вправе обратиться с претензией к продавцу или производителю. В этом случае вам, скорее всего, потребуется экспертиза, подтверждающая производственный дефект.
- В случае отказа продавца - вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Закон на вашей стороне, и часто такие дела выигрываются.
Что делать прямо сейчас:
- Проверьте гарантийный талон и документы на ноутбук.
- Определите, какой срок указан как гарантийный и есть ли упоминание о сроке службы.
- Напишите письменную претензию в магазин с требованием провести ремонт или заменить ноутбук.
- Если откажут - сохраните письменный отказ и проводите независимую экспертизу.
Таким образом, даже если магазин утверждает, что гарантия только год, это не значит, что после этого вы остаетесь без защиты. Закон дает вам право требовать качества от товара на протяжении всего разумного срока службы.