В вашей ситуации важно понимать, что гарантийный срок на клавиатуру может устанавливаться по-разному, в зависимости от того, кто является продавцом или производителем.
По закону (ст. 5 и ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- Если производитель или продавец указал гарантийный срок в документах, то именно он и применяется. Чаще всего это 6 или 12 месяцев.
- Если гарантийный срок не установлен, то у потребителя все равно сохраняется право предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки, если будет доказано, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, даже если магазин утверждает, что гарантия закончилась, это не всегда означает, что вы лишены прав. У вас есть возможность:
- Проверить чек или гарантийный талон. Если в них указан срок 12 месяцев – магазин обязан выполнить ремонт или заменить клавиатуру.
- Если указан срок 6 месяцев, но поломка произошла позже – вы можете ссылаться на двухлетний срок по закону, однако в таком случае придется доказать, что дефект возник по причине, существовавшей до передачи товара.
- При споре можно обратиться в независимую экспертизу. Если она подтвердит производственный брак – все расходы (включая экспертизу) обязан возместить продавец.
- Если продавец отказывается удовлетворить требования, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Что можно требовать:
- безвозмездного ремонта;
- замены клавиатуры на аналогичную;
- возврата денег;
- соразмерного уменьшения цены.
Рекомендую письменно зафиксировать претензию в адрес магазина, сославшись на Закон «О защите прав потребителей». Это дисциплинирует продавца и значительно повышает шанс на положительное решение.
Вывод: стандартная гарантия на клавиатуру чаще всего составляет 6–12 месяцев, но даже после окончания этого срока у вас сохраняется право предъявлять претензии в течение 2 лет при условии доказанности производственного характера дефекта.