Ситуация, которую вы описали, достаточно распространенная. Важно понимать, что гарантийные обязательства регулируются не только внутренними правилами магазина, но и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Ключевые моменты:
- По закону, если на товар не установлен фирменный гарантийный срок производителем, на него действует двухлетний срок ответственности продавца за недостатки.
- Если магазин указал гарантию только 3 месяца, это не лишает вас права предъявлять претензии в течение 2 лет, если недостатки возникли не по вашей вине.
- В течение первых 6 месяцев после покупки действует презумпция: считается, что недостаток существовал изначально, если продавец не докажет обратное.
Ваши действия:
- Составьте письменную претензию в адрес магазина, где укажите дату покупки, характер недостатка и требование: бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег.
- Подайте претензию под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Если магазин откажет, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно также взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Совет: приложите к претензии копии чека или иного документа, подтверждающего покупку. Если чека нет, можно использовать свидетельские показания или выписку по карте.
Таким образом, даже если магазин указывает короткий гарантийный срок, закон защищает ваши интересы. У вас есть все основания требовать бесплатного устранения недостатков или возврата средств.