Ваша ситуация достаточно распространенная, и здесь важно понимать, что ответственность продавца не ограничивается только сроком, который он указал в чеке или гарантийном талоне. Закон «О защите прав потребителей» регулирует такие вопросы и предоставляет покупателю дополнительные гарантии.
Основные моменты:
- По закону, если установлен гарантийный срок, продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт или обмен товара в течение этого срока.
- Если гарантийный срок короче двух лет, то у покупателя всё равно есть право предъявить претензии продавцу в течение двух лет со дня покупки, если недостатки товара проявились не по вине покупателя.
- Таким образом, даже если магазин указал гарантию 6 месяцев, это не отменяет ваши права требовать устранения недостатков в течение двух лет.
Что вы можете сделать:
- Направьте письменную претензию в магазин. В ней укажите дату покупки, опишите недостатки и сослитесь на ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает двухлетний срок предъявления требований.
- Потребуйте либо бесплатного ремонта, либо обмена, либо возврата денег (на ваш выбор). Важно: если недостаток существенный и ремонт невозможен или повторяется, вы имеете право на возврат денег.
- Приложите копию чека или иного документа, подтверждающего покупку (кассовый чек, квитанция, выписка из банка).
- В случае отказа продавца или игнорирования претензии в течение 10 дней вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Судебные расходы и штрафы часто возлагаются на продавца.
Совет: фиксируйте все ваши обращения письменно и сохраняйте копии документов. Если магазин будет отказывать в удовлетворении ваших требований, обращение в суд с большой вероятностью закончится в вашу пользу.
Итого: несмотря на то, что магазин ссылается на 6 месяцев гарантии, по закону у вас есть защита в течение 2 лет. Вы имеете право требовать ремонт или возврат средств.