Ситуация с возвратом головных уборов действительно вызывает много вопросов. Разберем подробно.
1. Общие правила возврата товара надлежащего качества.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошел по размеру, фасону, цвету или иным причинам. Но есть важное ограничение - существует перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат.
2. Входит ли шапка в этот перечень?
Да, в Постановлении Правительства РФ № 55 определено, что головные уборы относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Это связано с санитарно-гигиеническими требованиями.
3. Исключения из правила.
Тем не менее, если шапка имеет недостатки (например, дефект шва, разрыв ткани, брак в материале, несоответствие указанному размеру), тогда действует другое правило: вы вправе потребовать:
- замены на товар надлежащего качества,
- соразмерного уменьшения цены,
- устранения недостатков за счет продавца,
- возврата уплаченной суммы.
4. Практические советы.
- Если шапка просто не подошла по размеру или цвету – вернуть ее нельзя.
- Если есть дефект – фиксируйте его (фото, видео), обращайтесь к продавцу с письменной претензией.
- Отказ продавца удовлетворить законное требование можно обжаловать через Роспотребнадзор или суд.
5. Резюме.
Возврат шапки возможен только при наличии брака или несоответствия заявленным характеристикам. Если же она просто не подошла, к сожалению, закон не дает возможности вернуть деньги.