Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто. Магазины или продавцы нередко пытаются ограничить ответственность, указывая минимальный срок гарантии на бытовую технику. Однако закон РФ о защите прав потребителей устанавливает иные правила.
Что важно знать:
- Гарантийный срок может быть установлен производителем или продавцом. Но если он не установлен или установлен менее 2 лет, то потребитель все равно имеет право предъявить требования в течение 2 лет со дня покупки, если обнаружен существенный недостаток товара.
- Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар оказался с дефектом, покупатель вправе требовать на выбор: ремонта, замены, уменьшения цены или возврата денег.
- Если магазин утверждает, что гарантия закончилась, это не лишает вас права доказать, что неисправность возникла не по вашей вине. В таком случае может быть назначена экспертиза.
Ваши действия:
- Обратитесь в магазин с письменной претензией, в которой укажите дату покупки, характер поломки и требование (например, вернуть деньги или заменить товар).
- Попросите провести проверку качества или независимую экспертизу. Если магазин отказывается, вы можете сделать экспертизу сами и затем взыскать расходы через суд.
- Если магазин отказывается удовлетворять требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. При этом можно требовать не только возврата денег за товар, но и компенсации морального вреда, а также штрафа за отказ добровольно исполнять законные требования потребителя (50% от стоимости иска).
Итог: Даже если гарантия от магазина была всего 3 месяца, ваши права защищены законом. У вас есть возможность отстоять свои интересы в течение 2 лет после покупки. Главное - действовать письменно и сохранять все документы (чек, упаковку, переписку).
Если потребуется, можно обратиться к юристу для составления претензии и искового заявления. В подобных делах суды, как правило, встают на сторону потребителей.