Ситуация с возвратом компьютерной мыши встречается довольно часто, поэтому давайте разберёмся подробно.
1. Что такое технически сложный товар?
Согласно Постановлению Правительства РФ № 924, существует перечень технически сложных товаров, к которым применяются особые правила возврата. К ним относятся, например, смартфоны, компьютеры, телевизоры, сложные бытовые приборы и т. д. Этот список является закрытым, то есть расширительному толкованию он не подлежит.
2. Входит ли компьютерная мышь в данный перечень?
Нет. Обычная компьютерная мышь (проводная или беспроводная) не включена в перечень технически сложных товаров. Это значит, что её статус аналогичен обычным бытовым аксессуарам и периферии.
3. Какие у Вас права как у покупателя?
- Если мышь оказалась ненадлежащего качества, то по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать возврата денег, замены товара или его ремонта.
- Срок предъявления таких требований – в пределах гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но не более 2 лет со дня покупки.
- Если же товар исправен, но просто «не подошёл», то вернуть его можно только в течение 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП), при условии сохранения товарного вида и упаковки. Однако здесь есть нюанс: этот порядок распространяется только на товары, не входящие в перечень «невозвратных» (например, кабели, предметы личной гигиены). Компьютерная мышь в этот перечень также не входит.
4. Как действовать дальше?
- Письменно зафиксируйте требование к продавцу (лучше в виде претензии, составленной в двух экземплярах).
- Если продавец отказывается принять претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением.
- В случае отказа возврата денег Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Вывод: Компьютерная мышь не является технически сложным товаром. Следовательно, отказ продавца неправомерен. Вы вправе требовать возврата денег либо замены товара при обнаружении недостатков.