В вашей ситуации нужно опираться на Закон РФ «О защите прав потребителей».
Общие правила:
- Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, фасону, цвету или иным характеристикам. Срок для обмена – 14 дней, не считая дня покупки.
- При этом важно, чтобы товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, ярлыки и упаковку.
Ограничения:
Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. В этот список входят, например, предметы личной гигиены, бельё, чулочно-носочные изделия. Очень часто магазины пытаются отнести халаты к этой категории, особенно если они позиционируются как «домашняя одежда» или «бельё».
Что важно уточнить:
- Если ваш халат относится именно к категории верхней одежды (например, банный или домашний халат, который по классификации не является бельём), он подлежит возврату и обмену.
- Если же магазин докажет, что халат относится к товарам бельевого ассортимента, то он действительно может не подлежать возврату.
Как действовать:
- Сначала письменно обратитесь в магазин с заявлением о возврате или обмене. В заявлении укажите ссылку на ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
- Потребуйте письменный отказ с обоснованием, если магазин продолжает утверждать, что халат возврату не подлежит.
- При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В таких случаях суды чаще всего встают на сторону потребителя, если товар действительно не относится к «белью».
Вывод: Халат можно вернуть, если он относится к категории верхней одежды и не подпадает под перечень невозвратных товаров. Всё зависит от конкретной классификации изделия. Советую требовать официальное обоснование отказа и при необходимости отстаивать свои права в Роспотребнадзоре или суде.