Звонок от службы безопасности Совкомбанка — как отличить мошенников?

Question

Недавно мне позвонили якобы из службы безопасности Совкомбанка и сообщили, что кто-то пытается оформить на мое имя кредит. Они попросили подтвердить данные карты и продиктовать код из СМС, чтобы 'отменить операцию'. Я засомневался, но все же переживаю — вдруг это действительно был звонок от банка? Как понять, где настоящая служба безопасности, а где мошенники, и что делать, если я все-таки сообщил им часть данных?

Answer 1

Ситуации, когда гражданам звонят якобы из службы безопасности банка, к сожалению, встречаются все чаще. Мошенники используют различные схемы психологического давления, формируя у человека чувство опасности и заставляя действовать импульсивно. Разберем, как правильно поступить.

1. Проверка подлинности звонка.

• Настоящая служба безопасности банка никогда не запрашивает у клиентов коды из СМС, CVV-коды, полные номера карт и пароли от интернет-банка.
• Если вам звонят с утверждением, что на ваше имя оформляется кредит, прекратите разговор и самостоятельно перезвоните в банк по официальному номеру, указанному на сайте или на обороте вашей карты.
• Операторы банка при исходящих звонках могут спрашивать только часть персональных данных для идентификации, но никогда не требуют кодов подтверждения.

2. Что делать, если вы сообщили данные.

• Если вы продиктовали код из СМС или указали реквизиты карты, срочно заблокируйте карту через мобильное приложение, интернет-банк или по телефону горячей линии.
• Сообщите в банк о возможном мошенничестве и попросите проверить ваши счета на предмет подозрительных операций.
• Подайте заявление в полицию по статье 159 УК РФ («Мошенничество»), приложив все известные сведения: номер телефона, время звонка, скриншоты переписки, если они есть.

3. Как защититься в будущем.

1. Никогда не сообщайте третьим лицам коды подтверждения и данные карт.
2. Установите лимиты на онлайн-покупки и переводы.
3. Используйте официальное мобильное приложение банка для контроля за операциями.
4. При малейших сомнениях звоните в банк сами, а не перезванивайте по номеру, с которого поступил подозрительный звонок.

4. Ответственность банка.

Если утечка данных произошла не по вашей вине, банк обязан провести внутреннюю проверку. Однако в случаях, когда клиент самостоятельно разгласил коды или реквизиты, вернуть средства бывает сложно. Тем не менее, можно подать претензию в банк и, при отказе, обратиться в суд, указав, что вы действовали под влиянием обмана.

Резюме: настоящая служба безопасности Совкомбанка не звонит клиентам для «отмены операций». Если вам сообщили о подозрительном кредите, проверьте информацию только через официальные каналы. При малейшем подозрении фиксируйте все обстоятельства и обращайтесь в правоохранительные органы.