Ситуация с возвратом табачных изделий регулируется как общими нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», так и специальными ограничениями, установленными постановлениями правительства.
1. Общие правила возврата товаров
По закону, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Если у товара есть дефекты (порча, посторонний запах, повреждение упаковки, нарушение герметичности), продавец обязан принять его обратно, обменять или вернуть деньги.
2. Особенности возврата табачной продукции
Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. содержит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Табачные изделия входят в этот список. Это значит, что если товар качественный, вернуть его нельзя даже при сохранении чека и упаковки.
Однако запрет действует только в отношении качественного товара. Если есть признаки ненадлежащего качества (сухой табак, наличие постороннего запаха, повреждение акцизной марки, нарушение целостности пачки), это уже является основанием для применения норм о защите прав потребителей.
3. Ваши действия
- Сохраните товар в том виде, в котором вы его обнаружили, включая упаковку и чек.
- Составьте письменную претензию на имя продавца, указав обнаруженные недостатки.
- Потребуйте возврата денег или замены товара на качественный.
- В случае отказа — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
4. Доказательства
Для подтверждения факта ненадлежащего качества можно провести независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит дефекты, продавец будет обязан возместить не только стоимость товара, но и расходы на экспертизу.
Вывод: вернуть качественные табачные изделия нельзя, но товар с недостатками подлежит возврату или обмену. В вашем случае поврежденная акцизная марка и изменения свойств табака являются достаточными основаниями для предъявления претензии.