Расторжение договора с сервисом каршеринга, таким как Делимобиль, регулируется условиями оферты, которую вы приняли при регистрации. Этот документ является полноценным договором между вами и компанией. Чтобы расторгнуть отношения корректно и избежать возможных претензий, важно действовать поэтапно.
1. Проверьте, нет ли открытых обязательств
Перед расторжением договора убедитесь, что:
- на счёте нет задолженности (штрафов, неоконченных поездок, платных удержаний);
- все поездки завершены корректно (машина возвращена в разрешённой зоне, фотофиксация выполнена);
- вы не находитесь в периоде блокировки за нарушение правил.
2. Ознакомьтесь с условиями оферты
В оферте Делимобиля обычно указано, что пользователь может отказаться от услуг в любое время, направив письменное уведомление об этом через официальный канал связи. Для этого можно:
- написать в службу поддержки через приложение или на официальный e-mail (support@delimobil.ru);
- указать в письме свои данные (ФИО, номер телефона, e-mail, привязанный к аккаунту) и просьбу расторгнуть договор и удалить персональные данные;
- попросить подтвердить факт расторжения в письменной форме или по электронной почте.
3. Удаление персональных данных
Так как Делимобиль обрабатывает ваши персональные данные, вы имеете право потребовать их удаления на основании ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». В письме можно добавить формулировку: «Прошу удалить мои персональные данные и прекратить их обработку в связи с расторжением договора оферты».
4. Сохраните подтверждения
После отправки обращения обязательно сохраните копию письма и ответ службы поддержки. Это будет доказательством того, что вы обратились с требованием о расторжении договора. Если компания продолжит списывать средства после даты расторжения, вы сможете предъявить эти доказательства в суде или Роспотребнадзоре.
5. Что делать, если Делимобиль не отвечает
Если в течение 10 дней компания не реагирует на ваше обращение, можно:
- повторно направить запрос, отметив, что это повторное обращение;
- подать жалобу в Роспотребнадзор или направить претензию на юридический адрес Делимобиля заказным письмом с уведомлением;
- в крайнем случае - обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате незаконно списанных средств.
Итог: расторгнуть договор с Делимобиль реально, если действовать письменно и по правилам. Главное - не оставляйте процесс на устных обещаниях поддержки, всегда фиксируйте обращения. После официального подтверждения расторжения убедитесь, что аккаунт деактивирован и дальнейших списаний нет.