Ситуация, когда украли банковскую карту и совершили покупки без вашего ведома, требует быстрых и последовательных действий. Главное - действовать оперативно и фиксировать всё документально.
1. Немедленно заблокируйте карту. Вы это уже сделали, и это правильно. Можно сделать через мобильное приложение, интернет-банк или горячую линию. Это предотвратит дальнейшие списания.
2. Сообщите о несанкционированных операциях в банк. У каждого банка есть установленная форма заявления о спорных транзакциях. В заявлении укажите:
- дату и время обнаружения пропажи;
- операции, которые вы не совершали;
- обстоятельства кражи карты.
Банк обязан провести внутреннее расследование. Согласно закону «О национальной платёжной системе» (ст. 9, п. 11), если клиент своевременно сообщил о краже, банк должен вернуть списанные средства, если не докажет, что клиент сам сообщил данные третьим лицам.
3. Обратитесь в полицию. Необходимо подать заявление о краже карты и несанкционированном снятии денег. Возьмите с собой паспорт, выписку из банка и уведомления о транзакциях. Пусть вам выдадут талон-уведомление о приёме заявления – это важно для банка.
4. Передайте в банк копию талона из полиции. Это подтверждает, что вы не участвовали в операциях и инициировали расследование. Банк может приостановить спорные операции или вернуть средства по результатам проверки.
5. Контролируйте сроки проверки. Обычно банк рассматривает заявление в течение 30 дней. Если денег не вернули и ответ вас не устраивает, можно обратиться с жалобой в Банк России или Роспотребнадзор, а также подать иск в суд о возврате неправомерно списанных средств.
6. Важно:
- Если покупки были совершены по карте с чипом и вводом PIN-кода, банк может утверждать, что операции подтвердил владелец. Однако при краже карты и введении PIN без вашего участия стоит настаивать на проведении экспертизы (например, записи с камер видеонаблюдения в магазине).
- Если операция была бесконтактной (до 1000 рублей без PIN), ответственность чаще всего несёт банк, при условии, что вы вовремя сообщили о краже.
Вывод: Ваши действия должны включать: блокировку карты, подачу заявлений в банк и полицию, контроль проверки и, при необходимости, обращение в суд. Чем быстрее вы зафиксируете все обстоятельства, тем выше шанс вернуть средства и установить виновных.