Ситуация с возвратом бижутерии действительно непроста, потому что законодательство РФ различает категории товаров, которые можно вернуть, и те, которые возврату не подлежат.
Основной нормативный акт, регулирующий данный вопрос, – это Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 25 этого закона, покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это правило не распространяется на товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г.
В этом перечне прямо указаны изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также ювелирные и другие аналогичные изделия. Под «аналогичными» часто понимают и бижутерию, поскольку она предназначена для ношения на теле и контактирует с кожей. Поэтому продавцы нередко относят её к категории товаров, не подлежащих возврату. Однако ситуация не всегда столь однозначна.
- Если бижутерия была в индивидуальной упаковке и не вскрывалась, а сам товар не использовался, то можно попытаться доказать, что она не относится к категории «товаров личного пользования» и потребовать обмен или возврат.
- Если продавец не разместил информацию о невозможности возврата и не предоставил вам возможность ознакомиться с перечнем невозвратных товаров, это может считаться нарушением ваших прав как потребителя.
- Если бижутерия имеет дефект (например, облупилась краска, отвалился камень, сломалась застёжка), то независимо от категории товара вы вправе требовать обмен или возврат на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Таким образом, бижутерия надлежащего качества, как правило, возврату не подлежит. Но если изделие не было в контакте с телом, не вскрывалась упаковка, либо имеются дефекты, можно добиваться возврата, направив продавцу письменную претензию. В претензии важно ссылаться на конкретные нормы закона и приложить чек, фото товара и упаковки.
Совет юриста: попробуйте сначала урегулировать вопрос мирно – объясните продавцу, что товар не использовался и сохранён в идеальном состоянии. Если получите отказ, направьте претензию и при необходимости обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Практика показывает, что при правильных аргументах потребители нередко добиваются возврата и по таким категориям товаров.