Ситуация с возвратом бижутерии регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Важно понимать, что не все товары можно вернуть или обменять, даже если они не подошли по цвету, размеру или фасону.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, включает изделия, контактирующие с телом человека. К таким товарам относятся, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, а также изделия из драгоценных металлов и бижутерия.
Таким образом:
- Если серьги, кольца, кулоны и другие украшения из бижутерии надлежащего качества (то есть без дефектов), то продавец вправе отказать в возврате и обмене. Это законно.
- Если же изделие имеет недостатки (например, облезла краска, сломалась застежка, отвалился камень), вы можете потребовать возврата денег, обмена на аналогичный товар или бесплатного ремонта.
Для этого необходимо:
- Сохранить чек или иное доказательство покупки (можно выписку из банка, если платили картой).
- Составить претензию в письменной форме на имя продавца с описанием дефектов и требованием возврата средств.
- Если магазин отказывается принять претензию, отправить её заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
- При игнорировании требования можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Закон позволяет взыскать не только сумму покупки, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.
Совет юриста: если вы просто передумали покупать изделие, вернуть его нельзя. Но если есть объективный брак, защищайте свои права документально. Лучше зафиксировать дефект на фото или видео – это пригодится в случае спора.
Итог: бижутерия надлежащего качества не подлежит возврату и обмену, но при наличии брака вы имеете полное право требовать возврата денег или замены товара.