Ситуация, когда график участкового терапевта не совпадает с фактическим, встречается довольно часто. Однако у пациента есть законное право знать, когда именно ведёт приём его врач, чтобы своевременно получить медицинскую помощь.
1. Правовое основание права на информацию
Согласно ст. 19 и 22 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», гражданин имеет право на получение достоверной информации о времени приёма медицинских работников, порядке оказания медицинской помощи и режиме работы медицинской организации. Эта информация должна быть открытой и доступной для всех пациентов.
2. Где обязаны размещать график
Каждая государственная поликлиника обязана размещать актуальный график приёма врачей:
- на официальном сайте учреждения в разделе «Расписание приёма врачей»;
- на информационных стендах в самой поликлинике (у регистратуры);
- в доступной форме по запросу пациента в регистратуре.
Если график на сайте не обновлён, это является нарушением требований Постановления Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012 г., регулирующего порядок предоставления медицинских услуг.
3. Как действовать, если график не соответствует действительности
- Обратитесь в регистратуру и попросите предоставить актуальное расписание участкового врача. Попросите заверить его подписью ответственного лица (обычно это заведующий отделением).
- Направьте письменное заявление на имя главного врача поликлиники с просьбой разъяснить, почему на сайте размещено недостоверное расписание. Ответ должны дать в течение 30 дней в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
- Если проблема не решается, обратитесь в Департамент здравоохранения вашего региона или через портал «Госуслуги» с жалобой на нарушение права на получение медицинской информации.
- Дополнительно можно пожаловаться в Росздравнадзор, который контролирует соблюдение законодательства в сфере здравоохранения.
4. Что может повлечь нарушение
Если поликлиника систематически не обновляет графики, это может быть расценено как ненадлежащее информирование пациентов и основание для административной ответственности по ст. 6.30 КоАП РФ (нарушение прав граждан в сфере охраны здоровья).
Рекомендация: всегда фиксируйте обращения письменно и сохраняйте копии заявлений. Это поможет доказать факт обращения и бездействие учреждения. Кроме того, вы можете запросить приём у заведующего терапевтическим отделением — он обязан объяснить особенности расписания участкового врача и предложить альтернативные дни приёма.
Итог: реальный график участкового врача – это не «внутренняя информация поликлиники», а обязательная для публикации и предоставления пациентам. Если вам её не дают, действуйте поэтапно: запрос, жалоба, обращение в контролирующий орган.