Когда гражданин направляет обращение через официальный сайт Роскомнадзора, оно подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно этому закону, ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Если вы не получили ответ в установленный срок, рекомендую предпринять следующие шаги:
- 1. Проверка регистрации обращения. На официальном сайте Роскомнадзора (rkn.gov.ru) в разделе «Обращения граждан» предусмотрена возможность проверить статус обращения по номеру, который должен был прийти на вашу электронную почту после отправки формы. Если письма не было, проверьте папку «Спам» или повторно отправьте обращение, сохранив подтверждение.
- 2. Обращение в территориальное управление. Если вы направляли запрос в центральный аппарат и не получили ответ, можно связаться с территориальным управлением Роскомнадзора по вашему региону. Контакты указаны на сайте в разделе «Территориальные органы».
- 3. Жалоба на бездействие. При отсутствии ответа в течение 30 дней вы вправе подать жалобу в прокуратуру либо повторное обращение в Роскомнадзор с требованием разъяснить причины задержки. В жалобе укажите дату подачи первоначального обращения и приложите подтверждение его отправки.
- 4. Судебная защита. Если и после повторных обращений реакции не последует, вы можете обратиться в суд по правилам Кодекса административного судопроизводства РФ с требованием признать бездействие органа незаконным и обязать его дать ответ.
На практике нередко задержки связаны с большим объемом обращений или техническими сбоями. Однако закон обязывает госорган соблюдать сроки, и вы имеете право контролировать процесс рассмотрения своего заявления.
Советую также сохранять все электронные письма и делать скриншоты формы отправки - это поможет доказать факт обращения при возможных спорах.