Когда вы направляете обращение в Роспотребнадзор (например, жалобу на недобросовестного продавца или производителя), закон предусматривает определённый порядок его рассмотрения и сроки ответа. Разберём пошагово, как действовать, если вы хотите проверить статус обращения и убедиться, что ваше заявление действительно принято к рассмотрению.
1. Сроки рассмотрения обращений
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Роспотребнадзор обязан рассмотреть ваше обращение и дать ответ в течение 30 дней с момента его регистрации. Если для подготовки ответа требуется больше времени (например, запрос дополнительных документов, проведение проверки), срок может быть продлён до 60 дней, но вас должны уведомить об этом письменно.
2. Как проверить статус обращения онлайн
- Зайдите на официальный сайт Роспотребнадзора.
- В разделе «Обращения граждан» выберите пункт «Проверить статус обращения».
- Введите номер регистрации обращения, который вы получили после подачи заявления (на электронную почту или в уведомлении на портале Госуслуг).
- Система отобразит текущий статус: «на рассмотрении», «ответ направлен», «перенаправлено» и т.д.
3. Альтернативные способы проверки
- Позвоните на горячую линию Роспотребнадзора вашего региона и уточните статус по номеру обращения.
- Если заявление подавалось через портал Госуслуги, в личном кабинете также отображается текущий этап рассмотрения и дата ожидаемого ответа.
- Можно направить повторное обращение с просьбой сообщить о ходе рассмотрения предыдущего заявления, указав его регистрационный номер.
4. Что делать, если ответа нет
Если более 30 дней прошло, а информации о рассмотрении обращения нет, вы вправе:
- написать жалобу в центральный аппарат Роспотребнадзора о нарушении сроков рассмотрения;
- обратиться в прокуратуру с заявлением о бездействии должностных лиц ведомства;
- при необходимости - обратиться в суд с требованием обязать Роспотребнадзор рассмотреть ваше обращение в установленный срок.
Совет юриста: всегда сохраняйте электронные квитанции, уведомления и регистрационные номера. Они подтверждают факт обращения и помогут в случае спора или необходимости доказать, что заявление действительно подавалось.
Таким образом, проверить статус обращения можно самостоятельно через официальный сайт, портал Госуслуг или по телефону. А если ведомство нарушает сроки, у вас есть законное право требовать исполнения своих прав и обращаться в надзорные органы.