В ситуации, когда каршеринговая компания выставляет вам штраф, хотя вы уверены, что нарушений не было, важно действовать последовательно и грамотно. Рассмотрим, что делать в случае с Делимобилем.
1. Уточните источник штрафа. Делимобиль может требовать оплату по двум основаниям:
- штраф от ГИБДД (например, за нарушение ПДД);
- штраф, предусмотренный внутренними правилами сервиса (например, за парковку вне разрешенной зоны).
Если это штраф от ГИБДД, у вас есть право
оспорить постановление в административном порядке. Если это внутренний штраф Делимобиля - спор гражданско-правовой, и его можно обжаловать через претензию и суд.
2. Соберите доказательства своей правоты. Сохраните все материалы, подтверждающие, что вы не нарушали правила:
- фото автомобиля при завершении аренды (с привязкой ко времени и геолокации);
- скриншоты маршрута и места завершения аренды;
- переписку с техподдержкой Делимобиля;
- копию уведомления о штрафе.
Эти документы помогут доказать, что парковка была законной и автомобиль находился в разрешенной зоне.
3. Направьте письменную претензию в Делимобиль. Опишите суть спора, приложите доказательства и потребуйте отменить начисление штрафа либо вернуть удержанную сумму. Претензию направляйте через электронную почту поддержки или заказным письмом с уведомлением. Срок рассмотрения претензии обычно составляет 10 рабочих дней.
4. Если компания отказывает - обращайтесь в суд. При отказе или отсутствии ответа вы можете подать иск в суд по месту своего жительства или по адресу Делимобиля. В иске укажите, что штраф не подтвержден доказательствами, а действия компании нарушают закон о защите прав потребителей. Судебная практика показывает, что при наличии фото- и видеодоказательств суды нередко встают на сторону пользователя.
5. Дополнительно:
- Проверьте наличие штрафа на официальных ресурсах ГИБДД - если постановление отсутствует, требование Делимобиля незаконно.
- Если штраф действительно есть, но нарушителем указано другое лицо, можно подать жалобу на постановление в течение 10 суток с момента получения уведомления.
Итог: вы имеете право оспорить штраф Делимобиля как в административном, так и в судебном порядке. Главное - не платить спорную сумму сразу, а сначала запросить доказательства и направить официальную претензию. При необходимости обратитесь к юристу по защите прав потребителей - он поможет грамотно составить документы и представит ваши интересы в суде.