Ситуация, с которой вы столкнулись, достаточно распространена. Закон «О защите прав потребителей» регулирует порядок возврата товаров, и важно понимать, что не все вещи подлежат возврату, даже если они не были в употреблении и упаковка не вскрыта.
1. Что говорит закон
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и т.д. Однако это правило не распространяется на товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Данный перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.
2. Подгузники входят в этот перечень
Подгузники относятся к изделиям санитарно-гигиенического назначения. В упомянутом перечне есть пункт 4: «Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены)». Это значит, что такие товары возврату и обмену не подлежат, даже если упаковка не вскрыта и товар не был использован.
3. Исключения из правила
- Если товар был куплен дистанционно (через интернет-магазин), то в течение 7 дней после получения вы имеете право отказаться от покупки без объяснения причин, при условии, что упаковка сохранена и товар не использовался (статья 26.1 Закона).
- Если товар оказался ненадлежащего качества (например, брак, нарушение герметичности упаковки, дефект), то вы можете потребовать замену или возврат денег независимо от того, входит ли товар в перечень невозвратных.
4. Что можно сделать на практике
- Если покупка была в обычном магазине и товар качественный, то вернуть его, к сожалению, нельзя. Это правомерный отказ.
- Если товар был заказан онлайн - направьте продавцу письменное уведомление об отказе от товара и верните его по почте или курьером, сохранив упаковку.
- Если вы считаете, что упаковка была нарушена или товар не соответствует заявленным характеристикам - составьте претензию и потребуйте возврата денег.
5. Вывод
Возврат закрытых подгузников в магазин возможен только при дистанционной покупке или при наличии дефекта. В остальных случаях продавец вправе отказать, и это не будет нарушением закона.