Ситуация с возвратом музыкального инструмента действительно непростая, поскольку такие товары часто относятся к категории технически сложных и требующих особых условий хранения. Однако многое зависит от того, по какой причине вы хотите вернуть инструмент.
1. Если инструмент надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался, сохранён товарный вид, пломбы, ярлыки и есть чек. Однако есть перечень товаров, не подлежащих возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ №55). В этот список входят, например, сложные технические изделия, но музыкальные инструменты туда не включены напрямую.
Тем не менее, продавцы нередко относят музыкальные инструменты к товарам индивидуального пользования, особенно если они требуют настройки под конкретного человека (например, духовые или струнные, где соприкосновение с телом влияет на гигиену). В таких случаях возврат по причине «не понравился звук» может быть отклонён.
2. Если инструмент ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефект (например, треснувший корпус, фальшивящие лады, неисправности электроники), то действует статья 18 того же закона. Вы имеете право:
- потребовать замену на аналогичный товар надлежащего качества;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- или вернуть деньги, если недостаток существенный.
В этом случае продавец обязан принять товар, провести проверку качества и, при необходимости, экспертизу. Если будет установлено, что дефект заводской, то возврат денег обязателен.
3. Практические советы
- Сохраните все документы: чек, гарантийный талон, упаковку.
- Оформите письменное заявление на возврат в двух экземплярах, один с отметкой продавца оставьте себе.
- Если магазин откажет без законных оснований, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя может составить до 50% от суммы иска.
Итог: вернуть музыкальный инструмент можно, если он имеет дефекты или не входит в перечень невозвратных товаров. Если просто не подошёл звук или ощущения от игры, то продавец вправе отказать. В любом случае лучше направить письменное обращение и получить официальный ответ.