Ваша ситуация довольно распространённая, особенно при покупке компьютерных комплектующих. Рассмотрим её с точки зрения закона.
1. Право на возврат товара надлежащего качества.
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако важно понимать, что видеокарта относится к технически сложным товарам, и поэтому вернуть её просто так, без дефекта, нельзя. Этот перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.
2. Возврат товара при наличии недостатков.
Если видеокарта действительно имеет недостатки (шум, зависания, перегрев и т. д.), то в силу ст. 18 ЗоЗПП вы вправе:
- потребовать замену товара на аналогичный;
- потребовать возврата денег;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков.
Но для этого нужно подтвердить наличие дефекта. Если сервисный центр магазина не увидел проблему, вы можете провести независимую экспертизу. Если она покажет, что дефект есть, магазин обязан возместить вам стоимость экспертизы и вернуть деньги.
3. Как действовать пошагово:
- Направьте письменную претензию в магазин с требованием о возврате денег или замене товара, изложив суть проблемы.
- Приложите копии чека, гарантийного талона и заключения сервисного центра.
- Если магазин откажет – проведите независимую экспертизу.
- При подтверждении дефекта направьте копию заключения и повторную претензию.
- В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд. Судебные расходы и неустойку магазин компенсирует.
4. Сроки.
Претензия рассматривается в течение 10 дней. Если магазин не ответил или отказал без оснований, вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Вывод: Вернуть видеокарту можно только при подтверждённом дефекте. Если она исправна, и просто не устраивает вас по шуму или производительности, вернуть её не получится. Но если есть технический сбой или зависания, фиксируйте это актом экспертизы и добивайтесь возврата через претензию или суд.